การตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน การที่จะเข้าถึงลูกค้าในรูปแบบออฟไลน์นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เมื่อเทียบกับออนไลน์ เนื่องจากการแข่งขันในการเข้าถึงใจของผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์การที่มีคุณค่าในการใช้บริการธุรกิจของคุณ มีความซับซ้อนมากขึ้น และผู้คนต้องการการมีปฏิสัมพันธ์ที่สูงมากกว่าก่อน แนวคิดของการตลาดแบบเดิมจึงเปลี่ยนไป กลายมาเป็นรูปแบบของการตลาดแบบโต้ตอบหรือ Interactive Marketing ที่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้านั้นเอง

Interactive Marketing คืออะไร

Interactive Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่ที่เน้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ผ่านการใช้สื่อดิจิทัลและเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ และดึงดูดให้ผู้บริโภคทั่วไปเกิดการรับรู้และจดจำแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะเป็นการสื่อสารแบบทางเดียว

เป้าหมายหลักของ Interactive Marketing คือ การสร้างความผูกพันและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า อันจะนำไปสู่การมีภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้คนทั่วไปมองมาแล้วรู้สึกว่าแบรนด์ของเราดูแลลูกค้าดี เข้าถึงได้ง่าย หากผันตัวมาเป็นลูกค้าก็น่าจะได้รับการทรีตที่ดีเช่นกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการได้มากขึ้นด้วย

ต่างจากการตลาดแบบอื่นอย่างไร

การตลาดแบบดั้งเดิม เป็นการโฆษณาผ่านทางทีวี หรือสื่อสิ่งพิมพ์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของธุรกิจนั้นๆ โดยการตลาดประเภทนี้เป็นลักษณะการตลาดแบบโฆษณาไปยังผู้ซื้อ ที่ผู้ซื้อไม่ได้มีการโต้ตอบกลับมา แต่ Interactive Marketing เป็นการตลาดที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรืออีเมล เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การตลาดแบบนี้จะเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจ และความผูกพันให้กับผู้ซื้อ โดยให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การตลาดแบบนี้จะช่วยให้ผู้ขายสามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำ เช่น จำนวนผู้เข้าชม เวลาที่ใช้ในการเข้าชม เปอร์เซ็นต์การซื้อ การตลาดแบบนี้จึงเหมาะกับผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

Interactive Marketing มีกี่แบบ

โซเชียลมีเดีย

เรียกได้ว่าเป็นช่องทางหลัก ๆ ของ Interactive Marketing เลยทีเดียว สำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, X, TikTok โดยอาจเป็นการโพสต์คอนเทนต์ หรือสร้างกิจกรรมให้ลูกค้าเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็น แชร์เนื้อหา และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ยิ่งมีผู้สนใจคอนเทนต์ของเราเยอะเท่าไร โอกาสที่จะเป็นไวรัลในชั่วข้ามคืนก็มีมากเท่านั้น แต่ต้องระมัดระวัง ไม่นำเนื้อหาที่มีประเด็นอ่อนไหวมาเรียกกระแส เพราะอาจทำให้ผลลัพธ์พลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือได้

วิดีโอ

หากแบรนด์ไหนมีทีมที่เชี่ยวชาญด้านการตัดต่อวิดีโออยู่ในองค์กร การสร้างสรรค์เนื้อหาประเภทวิดีโอก็เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่อยากแนะนำ เพราะคอนเทนต์รูปแบบดังกล่าวกำลังได้รับความนิยมมากในช่วงนี้ ด้วยวิถีชีวิตของผู้คนที่เปลี่ยนไป ไม่ชอบอ่านอะไรยาว ๆ แต่มักจะหาอะไรดูฆ่าเวลาแทน ดังนั้น แบรนด์สามารถผลิตวิดีโอที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการขึ้นมาดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น คลินิกเสริมความงาม ทำคลิปให้ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการฉีดโบท็อกซ์กรามและไฮฟู แล้วเปิดช่องคอมเมนต์ให้ผู้ชมเข้ามาถามคำถาม หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคลิป

เกม

เป็นอีกหนึ่งรูปแบบของ Interactive Marketing ที่น่าสนใจมาก ได้แก่ การพัฒนาเกมออนไลน์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ช่วยทั้งสร้างการรับรู้แบรนด์ ทั้งเพิ่มโอกาสให้คนเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ยิ่งขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยอุดหนุนสินค้าหรือบริการของเรามาก่อนเลยก็ตาม แต่ถ้าเกมน่าดึงดูดพอ ก็สามารถทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมได้ไม่ยาก เช่น McDonald’s เคยจัดแคมเปญ “McDonald’s Video Game” เป็นเกมที่ผู้เล่นจะได้สวมบทบาทเป็นพนักงานประจำร้านแมคโดนัลด์ ต้องปรุงอาหาร เตรียมวัตถุดิบ ควบคุมแทรฟฟิกลูกค้า ซึ่งถือเป็นวิธีสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างแปลกใหม่ทีเดียว

อีเมล

หนึ่งในช่องทางการทำ Interactive Marketing ยอดนิยม เนื่องจากต้นทุนน้อยและทำได้ง่าย โดยเราสามารถออกแบบเนื้อหาในอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตอบกลับ เช่น “ตอบกลับอีเมลนี้เพื่อรับดีลพิเศษเฉพาะคุณ” หรือทำเป็นแบบสำรวจความพึงพอใจหลังจากการซื้อ-ขายก็ได้ เพิ่มโอกาสในการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมจากลูกค้า

การถ่ายทอดสด (Livestream)

การถ่ายทอดสดหรือที่ทุกคนเรียกกันว่า “ไลฟ์สด” เป็นเหมือนกับการถ่ายวิดีโอแต่มีผู้รับชมในเวลานั้นและสามารถพิมพ์ข้อความโต้ตอบระหว่างผู้รับชมกับผู้ไลฟ์ได้ การนำมาใช้ในเชิงโฆษณาหรือทำกิจกรรม เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เพราะการไลฟ์จะไม่สามารถตัดต่อหรือดัดแปลงได้ 

ข้อดีของ Interactive Marketing

ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Interactive Marketing คือกลยุทธ์ที่ช่วยเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น ร่วมกิจกรรม หรือแชร์เนื้อหา ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมมากกว่าการเป็นแค่เพียงผู้รับสารการตลาดทางเดียว

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

เมื่อมีการปฏิสัมพันธ์และโต้ตอบกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก็จะช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้อย่างแน่นแฟ้น ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำและความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ในระยะยาว

เพิ่มการรับรู้และจดจำสินค้า

การที่กลุ่มเป้าหมายมีประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์ ด้วยการตลาดแบบ Interactive Marketing ร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์ หรือร่วมแสดงความคิดเห็น พูดคุยกับแบรนด์ จะเป็นการเพิ่มประสบการณ์ภาพจำเกี่ยวกับแบรนด์ไปในตัว  

ได้รับข้อมูลจากลูกค้ามากขึ้น

จากการมีประสบการณ์กับกลุ่มเป้าหมายโดยตรงหรือสร้างแบบสอบถามกับกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์จะได้รับรู้ข้อมูลต่าง ๆ จากกลุ่มเป้าหมายมาโดยตรง รับรู้ความต้องการ แนวทางสินค้าที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ

ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์

การสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ในฐานะองค์กรที่ทันสมัย น่าสนใจ และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ซึ่งจะส่งผลให้กลุ่มเป้าหมายมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์และอยากมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากขึ้น

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก
Primal
Cotactic
MinimiceGroup