1. ตอบให้ตรงคำถาม

ง่ายๆคือ ลูกค้าถามอะไรตอบแบบนั้น ไม่ต้องไปยัดเยียดคำตอบในสิ่งที่เขาไม่ได้ถามจนเกินไป บางครั้งลูกค้าแค่อยากรู้ ในสิ่งที่เขาถามแค่นั้น

เช่น

ถ้าลูกค้าถามราคา ก็ตอบแค่ราคา / ถ้าลูกค้าขอดูรีวิว ก็ส่งแค่รีวิว / ถ้าลูกค้าถามวิธีการใช้ ก็ตอบแค่วิธีการใช้

*และตามด้วยข้อ 2

2. ลงท้ายด้วยคำถามทุกครั้ง

หลังจากตอบให้ตรงคำถามแล้ว สุดท้ายต้องลงด้วยคำถามทุกครั้ง หลังจากที่ให้คำตอบเสร็จ ซึ่งคำถามที่เราควรถามลูกค้า ต้องเป็นคำถามที่เราต้องการผลลัพธ์ในการ “ปิดการขาย” นี้ด้วย

เช่น

ลูกค้า: ขอดูรีวิวได้ไหมคะ
แอดมิน: ได้ค่ะ
แอดมิน: (ส่งภาพรีวิวต่างๆ)

**และจบด้วยคำถามเสมอดังนี้**

แอดมิน: ลูกค้าสนใจรับกี่ชิ้นคะ

หากคุณตอบคำถามที่ลูกค้าถามมาเสร็จแล้วเงียบ บางทีลูกค้าก็จะเงียบตามนะ อย่าลืม เพื่อเป็นการที่ทำให้การสนทนานี้ไม่เงียบ ต้องมีคำถามต่อทุกครั้ง และคำถามนี้ ก็ต้องเป็นคำถามที่ “หวังผล” ด้วยเช่นกัน

3. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าแต่คือมนุษย์

ถ้าอ่านข้อที่ 1 แล้วเข้าใจ จะเห็นได้ว่า วิธีการตอบให้ตรงคำถาม มันคือ มนุษย์คุยกัน ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากคุยกับบอท *บอทคือแชทบอทที่ส่งข้อมูลตามที่ set ไว้* ข้อนี้ไม่ได้บอกว่า บอทไม่ดี แต่บางสินค้า ลูกค้าก็อยากจะคุยกับมนุษย์ เพราะมนุษย์สามารถตอบคำถามในสิ่งที่เขาอยากรู้ได้

4. ความไวแสง

“เสือที่ไว มักได้กินเหยื่อก่อนเสมอ”

ลูกค้าบางคนไม่ชอบรออะไรนานๆ ลองนึกเล่นๆว่า หากคุณหิวน้ำมากๆ แล้วไปเจอร้านขายน้ำร้านนึง แต่แม่ค้าไม่อยู่ คุณจะรู้สึกยังไง

สินค้าของคุณเปรียบเสมือน “น้ำ”
ส่วนคุณเปรียบเสมือน “แม่ค้า”

ลูกค้าทักเข้ามานั่นแสดงว่า เขาต้องการน้ำมากๆ หากคุณตอบช้า เขาอาจจะไปซื้อน้ำร้านอื่นก็ได้ เพราะอย่าลืม “ไม่ได้มีคุณคนเดียวที่ขายน้ำในโลกนี้” และยิ่งเป็นหน้าฟีด facebook ด้วยละก็ แค่ลูกค้าออกจากแชทคุณแล้วมาเลื่อนหน้าฟีดครั้งเดียว “ร้านน้ำ ร้านอื่น พร้อมขึ้นมาแย่งอีกเต็ม”

ถ้าตอบไม่ทันสามารถใช้ระบบรวมแชทจากทาง Order Plus ได้เลยทันที เพื่อไม่ให้พลาดทุกแชทของลูกค้า รับรองไวแน่นอน คลิกดูระบบรวมแชทได้ที่นี่> https://orderplus.me/news/%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9F%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%88

5. ตื้อแบบมีเสน่ห์

หากเราลงด้วยคำถามในข้อ 2 แล้วลูกค้าเงียบไป ก่อนจะตัดรอบสัก 30 นาที ให้ทักเขากลับไปอีกครั้ง ทำให้เขารู้สึกว่า เรายังไม่ลืมนะ คุณสนใจหรือเปล่า (หรือเรียกง่ายๆว่า ตื้อครั้งสุดท้าย)

เช่น

ลูกค้ายังสนใจอยู่ไหมคะ พอดีทางร้านจะตัดรอบส่งของแล้ว หากลูกค้าสั่งวันนี้ จะได้รับสินค้าภายใน 1-2 วันเลยค่ะ

ถ้าลูกค้าไม่ตอบ แสดงว่าเขาไม่ซื้อ แค่นั้นเลย5555

6. อย่าให้หลุดมือ

อย่างที่บอก “ทุกครั้งที่คนทักมา มีราคาที่ต้องจ่ายเสมอ” เพราะฉะนั้น อย่าปล่อยให้ทุกคนหลุดมือไปแบบง่ายๆเด็ดขาด จงทำให้ลูกค้ากระเป๋าตังค์สั่นให้ได้

- - - - - - - - - - -

เอาจริงๆในโลกออนไลน์นี้ ลูกค้าส่วนมากมีพฤติกรรมที่คล้ายกันมากๆ หากสังเกตดีๆ ลูกค้าจะทักเข้ามาและถามในรูปแบบคล้ายๆกัน หากอันไหนเราตอบไปแล้ว มันสามารถทำให้เรา ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ให้ลองทำสิ่งนั้นกับคนต่อๆไป แล้วจะเจอจุดที่ “ตอบยังไง คนก็ซื้อ” จนได้แหละ

- - - - - - - - - - -

ตัวช่วยที่ดี ต้องระบบหลังบ้านดีๆ Order Plus

ระบบหลังบ้าน Order Plus เพื่อคนขายของออนไลน์ ให้คุณได้ค่าส่งราคาถูก เพิ่มกำไรได้มากขึ้น พร้อมทั้งฟีเจอร์ที่ช่วยคนขายออนไลน์ต่างๆมากมาย

คลิกทักสอบถามเพิ่มเติมได้ที่

แชทกับแอดมิน - m.me/orderplus.me

หรือแอดไลน์ - https://page.line.me/orderplus.me

เข้าใช้ระบบ - https://orderplus.me

โทร 02-114-7287

#ขายของออนไลน์ต้องออเดอร์พลัส