ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องเข้าใจว่าสิ่งใดที่จูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ การเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. คุณภาพของสินค้าและบริการ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อคือคุณภาพของสินค้าหรือบริการ งานวิจัยล่าสุดพบว่า 69% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการมากกว่าราคา ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่เชื่อถือได้ เนื่องจากพวกเขาต้องการความมั่นใจว่าเงินที่จ่ายไปจะได้รับคุณค่าที่คุ้มค่า

คุณภาพไม่ได้หมายถึงเพียงแค่วัตถุดิบหรือการผลิตเท่านั้น แต่รวมถึงประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับ ตั้งแต่การออกแบบ ความทนทาน ฟังก์ชันการใช้งาน และผลตอบแทนที่ได้รับจากการใช้สินค้า

2. ความสะดวกและการเข้าถึง

ในยุคดิจิทัล ความสะดวกกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภค 59% ให้ความสำคัญมากกว่าราคา ลูกค้าต้องการแบรนด์ที่ทำให้การซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการรับสินค้า

ความสะดวกครอบคลุมหลายมิติ เช่น การมีหลายช่องทางการจัดจำหน่าย การจัดส่งรวดเร็ว เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย เวลาทำการที่ยืดหยุ่น และบริการหลังการขายที่เข้าถึงได้

3. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากกว่าราคา เมื่อลูกค้าได้รับการดูแลเอาใจใส่และรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า พวกเขาจะมีแนวโนมที่จะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์ให้คนอื่น

การบริการลูกค้าที่ดีประกอบด้วย การตอบสนองอย่างรวดเร็ว การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ การให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และการแสดงความเอาใจใส่อย่างแท้จริง

4. ตัวตนและค่านิยมของแบรนด์

การสร้างตัวตนและค่านิยมของแบรนด์ที่ชัดเจนมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและสื่อสารค่านิยมที่สอดคล้องกับผู้บริโภคจะสามารถสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้ดีกว่า

ผู้บริโภคในปัจจุบันมักเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีค่านิยมที่ตรงกับตนเอง เช่น ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติทางจริยธรรม หรือการสนับสนุนสาเหตุทางสังคม แบรนด์ที่แสดงออกถึงจุดยืนที่ชัดเจนจะสร้างความไว้วางใจและความผูกพันกับลูกค้าได้มากกว่า

5. ความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกช่องทาง

ความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ การวิจัยพบว่า 28% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ร้านค้า หรือการโฆษณา

ความสม่ำเสมอนี้รวมถึงการใช้โทนสี ฟอนต์ ภาษาที่ใช้ สไตล์การสื่อสาร และประสบการณ์ลูกค้าที่เหมือนกันในทุกจุดสัมผัส เมื่อลูกค้าพบแบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอ พวกเขาจะรู้สึกคุ้นเคยและไว้วางใจมากขึ้น

6. โปรแกรมสิทธิพิเศษและรางวัล

โปรแกรมความภักดีและรางวัลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมาก งานวิจัยชี้ให้เห็นว่า 83% ของผู้ซื้อให้โปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ 81% ของ Generation Z ระบุว่าโปรแกรมสิทธิพิเศษส่งผลต่อการตัดสินใจที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไป

โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เป็นเพียงการให้ส่วนลดเท่านั้น แต่ต้องสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้า เช่น การให้สิทธิพิเศษในการเข้าถึงสินค้าใหม่ล่วงหน้า การได้รับบริการพิเศษ หรือการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล

สรุป

การทำความเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ แบรนด์ที่สามารถสร้างคุณภาพที่เหนือกว่า ให้ความสะดวก บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม มีตัวตนที่ชัดเจน รักษาความสม่ำเสมอ และมีโปรแกรมสิทธิพิเศษที่น่าสนใจ จะสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ในระยะยาว

การลงทุนในปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังสร้างความภักดีของลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว

อ้างอิง

The Drum 

SAP Emarsys

BON Loyalty