6 ข้อดี ตอบลูกค้าไวกว่าใคร ด้วยระบบรวมแชท

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกท่านคงทราบดีว่าหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ธุรกิจไปได้คือ “การบริการลูกค้า” เพราะการบริการที่ดีเป็นการกำหนดชะตาของธุระกิจว่าเราจะหาลูกค้าใหม่ได้มากขนาดไหน และในขณะเดียวกันก็เป็นการวัดด้วยว่าเรารักษาลูกค้าเก่าไว้ได้หรือไม่ 

ซึ่งในปัจุบันการใช้ “ระบบรวมแชท (Integrated Chat System)” นั้นมีข้อดีหลายประการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจหรือเว็บไซต์ที่ใช้แชทสื่อสารกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เรามาดูข้อดีระบบรวมแชทกันเลย!

1. ตอบแชทเร็วขึ้น

ข้อดีที่เห็นได้ชัดเจนเลยคือเมื่อรวมทุกแชทมาไว้ในที่เดียวแล้ว ทำให้ไล่ดูแต่ละแชทง่ายขึ้น นำไปสู่การตอบแชทที่เร็วขึ้นด้วย ต่างกับการส่งอีเมล์หรือโทรหาลูกค้าโดยตรง การส่งข้อความผ่านทางแชทมีความ Real Time มากกว่า เพราะถ้าพูดถึงพฤติกรรมคนไทย ยังไงก็เช็คอีเมล์ช้ากว่าเช็คเมสเสจในเฟสบุ๊ค หรือไลน์แน่นอน

การตอบข้อความช้ามีผลทำให้ทำยอดขายได้ช้าลง ดังนั้นถ้าเป็นไปได้ แนะนำให้ตอบข้อความลูกค้าภายใน 5 นาที หรือช้าสุดไม่เกิน 15 นาทีค่ะ ลองคิดในมุมคนซื้อ เคยเป็นกันไหมคะ พอร้านตอบช้า ความอยากได้ของเราก็ลดลง การรวมแชทให้ดูง่ายเป็นอีกวิธีที่ช่วยให้เราตอบแชทเร็วขึ้น และลูกค้าก็ชอบด้วย

2. ช่วยประหยัดเวลาทำงาน

การมีระบบรวมแชทช่วยทำให้การติดต่อกับลูกค้ามีความสะดวกและเรียบง่าย นั้นจะทำให้การตอบแชท จัดการแชทเป็นไปอย่างลื่นไหล และประหยัดเวลาสลับหน้าจอไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม 

3. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การตอบแชทเร็วและไวจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายช่วยให้ลูกค้า และลูกค้าเองจะรู้สึกมีความสำคัญและได้รับการบริการที่ดีจากธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง

4. ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

การใช้ระบบรวมแชทนั้นจะสามารถช่วยประหยัดต้นทุนจากการจ้างแอดมิน ที่ต้องตอบ 1 แชนแนล หรือเพจ ต่อ 1 คน โดยระบบรวมแชทจะรวมทุกแชทจากทุกแชนแนลมาไว้ในที่เดียว และใช้แอดมินเพียงคนเดียวในการตอบลูกค้า โดยไม่ต้องใช้แหล่งทรัพยากรมากนักในการรับสายโทรหรือตอบเมล์หลายรายการ

5. เพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ

การตอบกลับแชทเร็วและไวจะช่วยสร้างโอกาสให้คุณเพิ่มยอดขาย โดยเฉพาะถ้าคุณสามารถให้ข้อมูลหรือแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาการซื้อสินค้านั้นอยู่

6. เพิ่มความเป็นมืออาชีพ

การใช้ระบบรวมแชทนั้นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูเป็นมืออาชีพ ทั้งในเรื่องการตอบแชท ความไวในการตอบที่ทำให้ลูกค้านั้นสบายใจในบริการของร้านค้าคุณ

สุดท้ายการใช้ระบบรวมแชทมีประโยชน์ในหลายๆด้าน และยังช่วยให้ประสบการณ์การบริการที่ดีต่อลูกค้า เกิดการแนะนำสินค้าหรือบริการอย่างดี ไม่ต้องรอนานเพื่อที่จะคุยทีมงาน ในด้านเจ้าของธุรกิจเองก็อยากที่จะลดค่าใช้จ่าย เพิ่มรายรับ และได้ข้อมูลที่จะนำมาวิเคราะห์พัฒนาต่อได้ 

ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยนั้นมีระบบรวมแชทเยอะแยะมากมาย โดยมีทั้งใช้งานฟรี และจ่ายราบเดือน ซึ่งฟังก์ชั่นอาจจะแตกต่างกันออกไป แต่เราขอแนะนำให้ลองใช้  OrderPlus ใช้งานฟรี ฟีเจอร์เยอะ ไม่มีข้อผูกมัด ชอบก็ใช้ต่อ ไม่ชอบก็ไม่ต้องใช้ต่อ