5 เทคนิค รักษาลูกค้าเก่าอยู่กับเราไปนานๆ

ฐานลูกค้าเก่านั้นเปรียบเสมือนเป็นอีกหนึ่งสินทรัพย์ของร้านค้าเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะในช่วงที่เศรษฐกิจดี ที่ส่งผลให้เกิดคู่แข่งในตลาดเต็มไปหมด หรือในช่วงที่เศรษฐกิจมีปัญหา ที่ทำให้การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นไปได้ยากกว่าที่เคย เพราะฉะนั้น การรักษาฐานลูกค้า จึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่ร้านค้า หลากหลายร้านนั้นไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นการสร้างรากฐานธุรกิจร้านค้าของคุณให้มีความมั่นคง โดยที่ต้องทำควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่ด้วย เพราะร้านค้าจะมั่นคงไ้นั้น ต้องมีฐานลูกค้าเก่าที่แข็งแรง ในขณะที่การเพิ่มลูกค้าใหม่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เร็วขึ้น



การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร

การรักษาลูกค้า คือ ความพยายามที่ธุรกิจดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและลูกค้าปัจจุบันให้คงอยู่กับธุรกิจ  ความสำคัญของเรื่องนี้ไม่เพียงแค่การทำให้ลูกค้าเก่ากลับมา แต่ยังต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกด้วยว่า ธุรกิจของคุณมีความใส่ใจในการรักษาคำมั่นสัญญากับลูกค้าและเห็นคุณค่าของลูกค้าอย่างแท้จริง

แม้ว่าร้านค้าทั้งหลายปรารถนาที่จะเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า  แต่วิธีการที่พวกเขาทำและเคยชินในอดีตนั้นได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก พัฒนาการด้านเทคโนโลยีอย่างโซเชียลทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น เช่น บ้างร้านค้าใช้บรอดแคสต์ ส่งข้อมูลสินค้าตัวใหม่แทนการส่งอีเมลแบบเดิม ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าเก่าได้โดยตรงและสะดวกกว่าเดิม




1. คุณภาพต้องดีเหมือนเดิม หรือดีมากขึ้นกว่าเดิม

รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนกับเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้



2. เป็นเหมือนเพื่อนและที่ปรึกษา

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสม่ำเสมอ ไม่ห่างหาย ติดตามงานสม่ำเสมอ ว่าลูกค้าใช้บริการแล้วเป็นอย่างไร ใช้ได้ไหม มีอะไรที่อยากให้เราปรับปรุงอีกบ้าง นอกจากเราจะได้ความคิดเห็นจากตัวลูกค้าโดยตรงแล้ว เรายังสามารถนำมาปรับปรุงพัฒนาสินค้าหรือบริการของเรา ให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละประเภทว่าเขาต้องการอะไร

และอยากให้เราปรับอะไรอีกบ้าง เพราะในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคมีความหลากหลาย และเปลี่ยนแปลงไวขึ้นหรือเมื่อเรามีความรู้ หรือ เทคนิคใหม่ๆ ก็ควรจะแชร์ให้กับลูกค้าเก่า เพื่อให้เขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ อย่างเช่น หากเราไปอบรมการทำตลาดออนไลน์ แหล่งซื้อของที่น่าสนใจ หรือสามารถจับลูกค้าในมือเรามา match ธุรกิจกันเพื่อช่วยให้เขาต่อยอดได้ อันนี้ก็เป็นสิ่งทีน่าสนใจ เพราะ



3. มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร

ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น รูปแบบของขวัญพิเศษเมื่อลูกค้า เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่องครบ 5 หรือ 10 ครั้งและมียอดซื้อ 10,000 บาท รับไปเลยของขวัญพิเศษจากทางร้านค้า เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ ให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็น ให้ส่งรูปรีวิวมาเพื่อรับส่วนลด 5% - 10% หรือสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน บอกเลย เทคนิคนี้มัดใจลูกค้าได้ทุกรายแน่นอน!



4. สินค้าราคาพิเศษ

อย่าทำให้ลูกค้าเก่าน้อยใจ และย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่น  หลายครั้งจะเห็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าใหม่ทำไมถึงดี และถูกกว่าลูกค้าเก่าที่ใช้บริการมานานกว่า จ่ายเงินตรงเวลา ใช้บริการ ดังนั้นการให้โปรโมชั่นพิเศษ หรือ สินค้าราคาพิเศษแก่ลูกค้าเก่า นอกจากเราจะได้ยอดซื้อสินค้ากลับมา สิ่งที่เราจะได้ต่อมาก็คือการบอกต่อของลูกค้าที่จะไปแนะนำต่อว่า สินค้าและบริการของเราดียังไง โดยที่เราไม่ต้องเสียต้นทุนการทำตลาดใหม่



5. ใส่ใจกับคำติชมของลูกค้า และนำมาปรับปรุงแก้ไข

การน้อมรับคำติชมจากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงแก้ไขบริการเป็นสิ่งสำคัญ.. หากคุณมีช่องทางสำหรับลูกค้าในการรับฟังคำติชมไม่ว่าจะเป็นช่องแชทในโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือ Call Center ทีมแอดมินไม่ควรละเลยในการรับเรื่อง และรีบส่งไปยังผู้มีอำนาจเพื่อพิจารณาทันที.. การที่องค์กรมีฝ่ายบริการลูกค้า และรับ Feedback ลูกค้าที่ดีจะสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้มากในการพัฒนาธุรกิจให้ดีขึ้น

ทั้งนี้ทั้งนั้น เรื่องนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ Call Center หรือทีมแอดมินที่รับเรื่อง แต่ขึ้นอยู่กับระบบของทั้งองค์กร โดยองค์กรควรมีระบบของการทำงานร่วมกันภายในที่เร็ว พร้อมผู้บริหารที่เปิดใจ รับฟัง และสามารถนำปัญหาไปแก้ไขได้ทันที เพื่อที่จะช่วยกันแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

สุดท้ายนี้จะเห็นได้ว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่านั้นสำคัญมากขนาดนั้น หลายๆองค์กรก็เริ่มลงมาทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าเก่า อย่างเช่น การทำสิทธิพิเศษของบัตรเครดิตต่างๆ การทำบัตรสะสมแต้มของร้านกาแฟ เพื่อให้ลูกค้าผูกพันกับเราไปนานๆ ร้สยถึงยังหาเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาช่วย เช่น อย่างการจดจำว่า ลูกค้าคนนี้เคยสั่งสินค้ากับร้านเราไปแล้ว และสั่งอะไรไปบ้าง อีกทั้งยังไม่ต้องคอยถามลูกค้าซ้ำๆว่า ส่งที่ไหน เพียงแค่เราส่งไปยืนยันว่า ที่อยู่ตามเดิมไหม แค่นั้นก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้แล้ว

ซึ่งระบบ Order Plus นั้นมีระบบการจดจำชื่อ ที่อยู่ ของลูกค้าที่เคยสั่งซื้อ โดยที่พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์สามารถกรอกชื่อ หรือเบอร์โทร เท่านั้นระบบจทำำการกรอกข้อมูลให้อัตโนมัติ แลสามารถสั่งพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุออกมาได้ทันที

Order Plus ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ สามารถสมัครใช้งานได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย สนใจสมัครใช้งานได้ที่นี่เลย

Order Plus - ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
โทร 02-114-7287
วันทำการ : ทุกวัน
ช่วงเวลา : 08.00 – 18.00 น.

หรือติดต่อแอดมิน Order Plus ได้ที่ :
Facebook: Order Plus - ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
Line: @orderplus.me