การขายของให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและเติบโตได้ในระยะยาว นอกจากการดึงดูดลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำสามารถทำให้ต้นทุนการตลาดลดลงและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ นี่คือกลยุทธ์ที่สามารถใช้ได้

1. สร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ

• ให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจตั้งแต่การเลือกสินค้า การชำระเงินไปจนถึงการจัดส่งสินค้า การให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าในครั้งต่อไป
   
• ดูแลลูกค้าด้วยการตอบคำถามหรือข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว
   

2. โปรแกรมสะสมแต้ม (Loyalty Programs)

• การสร้างโปรแกรมสะสมแต้มหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ เช่น ส่วนลดพิเศษ หรือของขวัญฟรีเมื่อถึงยอดที่กำหนด
   
• โปรแกรมเหล่านี้ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำเพื่อรับสิทธิพิเศษ
   

3. ติดตามผลและส่งข้อความหลังการขาย

• ส่งอีเมลหรือข้อความหลังการซื้อเพื่อขอบคุณลูกค้าและให้ข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
   
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้สินค้า หรือแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ
   
• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีหลังการขายจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ
   

4. การปรับปรุงและพัฒนาสินค้า/บริการ

• หมั่นปรับปรุงคุณภาพสินค้าหรือบริการตามคำติชมจากลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อสินค้าจากคุณเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
   
• พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือนำเสนอข้อเสนอพิเศษที่ลูกค้ารู้สึกสนใจ
   

5. ทำการตลาดผ่านการสร้างความสัมพันธ์ (Relationship Marketing)

• การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การส่งการ์ดขอบคุณหรือข้อความส่วนตัวในวันเกิด
   
• สร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่แค่การขาย แต่คือการให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ
   

6. สร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น

• ความเชื่อมั่นในแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ ดังนั้นการมีรีวิวที่ดีจากลูกค้าคนอื่น ๆ หรือการรับประกันสินค้าจะช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นมากขึ้น
   
• การรับประกันสินค้าหรือบริการหลังการขาย (หลังการซ่อมหรือคืนสินค้า) เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย
   

7. สร้างความพิเศษให้กับลูกค้า

• มอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ เช่น ส่งของขวัญเล็ก ๆ หรือคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
   
• การให้บริการที่พิเศษ เช่น การจัดส่งที่รวดเร็ว หรือการรับบริการส่วนตัว จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
   

8. การตลาดแบบข้ามช่องทาง (Omni-channel Marketing)

• ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และประสานงานการซื้อขายให้สะดวก
   
• ใช้ช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, โซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือหาข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา
   

การที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำไม่ได้เกิดขึ้นจากการขายเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและการดูแลที่ดีในการให้บริการที่เหนือกว่า และการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

พร้อมเป็นผู้ช่วย #ร้านค้าออนไลน์ ให้คุณทุกเวลา

จัดเต็มฟีเจอร์สำหรับจัดการร้านค้า และค่าส่งราคาพิเศษ ✨

สามารถติดต่อผู้ช่วยร้านค้าออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่

→ Inbox : https://m.me/orderplus.me

→ LINE OA : @orderplus.me (มี @ ด้วยนะ)

→ Tel. : 02-114-7287