ในเมื่อสัดส่วนประชากรมีหลากหลายบุคลิก และ Introvert เป็นหนึ่งในบุคลิกนั้น ๆ แล้วการตลาดแบบไหนละ ที่จะโดนใจคนกลุ่มนี้ มาหาคำตอบและทำความเข้าใจกับ กลุ่มลูกค้า Introvert ไปด้วยกันในบทความนี้

Introvert คืออะไร?

Introvert คือ บุคลิกภาพชนิดหนึ่ง ไม่ใช่คนที่รังเกียจผู้คนหรือมีความต้องการอยากอยู่คนเดียวตลอดเวลา แต่หากจะพูดให้ถูกคือ “เป็นคนที่มักใช้พลังงานเมื่ออยู่ร่วมกับคนอื่นและจะเติมพลังในช่วงเวลาที่อยู่ตัวคนเดียว” ฉะนั้นแล้วในส่วนของการทำ Marketing จะสามารถลิสต์ลักษณะจำเพาะของมนุษย์ Introvert นี้ได้ ดังนี้

• หากเลือกได้ก็ไม่อยากเจอต่อหน้า ไม่ว่าจะสั่งอาหาร ซื้อสินค้าบริการ หรือการสอบถามในข้อสงสัยบางอย่าง หากเลือกได้ชาว Introvert ก็จะมองหาร้านหรือบริการที่ตอบโจทย์ในเรื่องของการแชทผ่านข้อความแทนที่จะพูดคุยต่อหน้าหรือคุยผ่านโทรศัพท์
• คิดเยอะ ความเป็น Deep Thinker ของชาว Introvert ถือเป็นอีกหนึ่งลักษณะเด่นเลยก็ว่าได้ ดังนั้นแคมเปญหรืออะไรก็ตามที่มีการสื่อสารไม่ครบถ้วน หรือมีความปลอมมากจนเกินไป บอกได้เลยว่าไม่สามารถตกความสนใจของชาว Introvert ได้อย่างแน่นอน
• ใช้เวลาในการตัดสินใจ อาการประหม่ามักจะเป็นอาการที่เห็นได้บ่อยในชาว Introvert โดยเฉพาะเวลาในการเลือกซื้อของตามช็อปที่มักจะมีพนักงานเดินเข้ามาพูดคุยให้คำแนะนำ แต่สำหรับคนกลุ่มนี้แล้วมักจะมองว่าการเดินเข้ามาจี้ถามหรือเร่งเร้าให้ตัดสินใจจะเป็นการสร้างอาการประหม่าและตัดสินใจที่จะเดินออกมากกว่าซื้อสินค้าหรือบริการ

การตลาดที่ตอบโจทย์มนุษย์ Introvert

1. เน้นออนไลน์มากกว่าออฟไลน์

หนึ่งในวิธีการที่ง่ายและตอบโจทย์ที่สุดคือการทำการตลาดแบบดิจิทัลเป็นหลัก เพราะอย่างที่เกริ่นไปข้างต้น หนึ่งใน Paint Point ของมนุษย์กลุ่มนี้คือการที่ไม่อยากเสียพลังงานไปกับการสื่อสารกับคนอื่น ที่อาจเป็นเรื่องยากหรือสร้างความอึดอัดใจพอสมควรในการจะเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าอะไรสักอย่าง ตัวอย่างในการทำการตลาดสำหรับคนกลุ่มนี้ เช่น กลยุทธ์ของร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด อย่างบริการ Self Service ของแอปฯ เดลิเวอรี่ต่างๆ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่ชอบวุ่นวายกับการสั่งอาหารต่อหน้าพนักงาน เพราะแทนที่จะไปสั่งอาหารตามหน้าร้านกับพนักงานด้วยตัวเองหรือแม้แต่การใช้บริการ Drive-Thru ก็สามารถกดสั่งอาหารจากที่บ้านและแค่เดินหรือขับรถไปรับอาหารจากพื้นที่ที่ถูกจัดเตรียมเอาไว้ก็เป็นอันเสร็จสิ้น

2. กลยุทธ์ Low Interaction Marketing

ช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์มีอยู่มากมาย และที่เหมาะสมกับการตลาดสำหรับคนกลุ่มที่เป็น Introvert มากที่สุดคือกลยุทธ์ Low Interaction Marketing ไม่ว่าจะเป็นในช่องทางอย่าง

• Email 
• Podcast
• Website Blog
• Social Media 
• Video Content (โดยเฉพาะ Short Video)

ช่องทางเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่ลดการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ในทันที ทำให้ช่วยลดความรู้สึกอัดอัดที่จะต้องใช้พลังงานในการสื่อสารได้เป็นอย่างดี

3. รู้จังหวะจะถอย

หลายคนคงเคยได้ยินคำที่ว่า “ตื้อเท่านั้นที่ครองโลก” เพราะหากธุรกิจหรือแบรนด์จำเป็นที่จะต้องมีการขายสินค้าหรือบริการแบบออฟไลน์ ก็คงเป็นเรื่องยากที่จะโยกย้ายกลยุทธ์ทุกอย่างไปไว้บนดิจิทัล แต่ขอบอกไว้เลยการว่าลูกตื๊อก็ใช้ไม่ได้เสมอไปกับลูกค้าในกลุ่มนี้ แถมยังจะเป็นการไล่มากกว่าเชิญชวนให้สนใจอีกด้วย ดังนั้นการแนะนำให้พองาม รู้จักกะระยะให้พอดี ปล่อยเวลาให้ลูกค้าได้ตัดสินใจด้วยตัวเอง จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

สุดท้ายนี้กลยุทธ์การตลาด Introvert  ไม่ได้หมายความว่า ร้านค้าหรือแบรนด์จะต้องทิ้งลูกค้ากลุ่มอื่นๆไป เพียงแต่ว่าอยากให้มองว่าเป็นการเพิ่มตัวเลือกเข้าไปมากกว่า เพื่อให้ชาว Introvert สามารถมาใช้บริการได้ และเพื่อยอดขายให้กับการร้านค้าหรือแบรนด์ของเราเอง

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก

A Simple Guide to Marketing for Introverts
Can introverts truly thrive in marketing
Relevant Audience