ส่งของผิดให้ลูกค้า ต้องทำอย่างไรดี ให้ลูกค้าสบายใจที่สุด

ส่งของให้ลูกค้าผิด

การส่งของให้ลูกค้าผิดเป็นประสบการณ์ที่คนขายออนไลน์หลาย ๆ คนต้องเคยเจอ ไม่ว่าจะยอดขายสินค้าเยอะหรือยอดขายสินค้าน้อย ความผิดพลาดนี้ย่อมเกิดขึ้นได้กับร้านค้าออนไลน์ทุกร้าน บางร้านผิดพลาดน้อยก็สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ และไม่ส่งผลกระทบกับกำไรมากนัก แต่กับร้านที่ผิดพลาดเยอะผิดพลาดบ่อย อันนี้รับรองว่าต้องเริ่มมีผลกระทบเข้ามาวุ่นวายจากสินค้าที่ต้องส่งไปให้ลูกค้าทดแทนสินค้าที่ผิดพลาด จากที่ควรจะทำกำไรได้ก็กลายเป็นขาดทุนไปแบบไม่รู้ตัว

ส่งของให้ลูกค้าผิด ต้องทำอย่างไร?

1.เช็คข้อมูลของลูกค้าก่อนการจัดส่ง

ให้ตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าให้ดีก่อนว่า ลูกค้าส่งข้อมูลมาครบไหม และเป็นลูกค้าของร้านเราจริงไหม สินค้าที่สั่งซื้อคืออะไร เพื่อความแน่ใจ

2.ขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจเมื่อส่งของผิดให้ลูกค้า

หากเรารู้ตัวแล้วว่า เราส่งของผิดให้กับลูกค้า ก่อนอื่นเราต้องกล่าวขอโทษลูกค้า ในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และพูดคุยตกลงกัน ให้ลูกค้าทำการจัดส่งสินค้าที่ส่งผิดไปมาคืน โดยทางร้านค้านั้น จะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นค่าส่งสินค้าคืนและค่าจัดส่งสินค้าใหม่ไปให้ใหม่

3.ส่งขอชิ้นใหม่ให้ลูกค้าทันที

ควรรีบทำการจัดส่งสินค้าใหม่ที่ถูกต้องตามออเดอร์ไปให้ลูกค้าทันที เนื่องจากลูกค้าเสียเวลาจากของที่ส่งผิดมาแล้ว ดังนั้นจึงต้องรีบส่งของให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนมาก่อน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาของร้านค้า

ลดปัญหาการส่งของผิดให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

1.ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนจัดส่ง

ควรตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าให้ดีก่อนทำการแพ็คของลงกล่อง เช็คว่าเป็นสินค้าที่ตรงกับรายการสั่งซื้อหรือไม่ รวมถึงเช็คสเปคต่างๆ ของสินค้าด้วย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสินค้าที่จะถูกจัดส่งไปยังลูกค้า เป็นสินค้าที่ตรงตามออเดอร์นั้นจริงๆ ซึ่งจะช่วยลดการส่งของผิดให้ลูกค้าได้

2.เช็คข้อมูลหน้ากล่องก่อนจัดส่ง

อย่าลืมตรวจสอบใบจ่าหน้ากล่องด้วย ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรของทั้งผู้รับและผู้ส่งให้ครบถ้วน เพื่อป้องกันปัญหาการส่งสินค้าผิดที่ได้ โดยเหตุผลที่ควรใส่ที่อยู่ผู้ส่งไปด้วย ก็เพื่อหากมีการส่งผิดที่เกิดขึ้น จะได้สามารถส่งสินค้ากลับไปให้ผู้ส่งได้ถูกนั่นเอง

3.จัดหมวดหมู่สินค้าเพื่อลดความผิดพลาด

ควรทำการแบ่งหมวดหมู่ให้กับสินค้าที่จะจัดส่ง โดยอาจแยกตามประเภทสินค้า หรือแยกตามเขตพื้นที่ของผู้รับก็ได้ ซึ่งจะช่วยลดความสับสนและความผิดพลาดในการจัดส่งได้ ทำให้ร้านค้าเจอปัญหาการจัดส่งสินค้าสลับกัน หรือการส่งสินค้าผิดที่น้อยลง

Order Plus ระบบจัดการร้านค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจให้กับพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ได้อย่างแม่นยำ และช่วยปัญหาส่งสินค้าให้ลูกค้าผิดจะหมดไป ด้วยระบบจัดการออเดอร์ที่สามารถจดจำประวัติลูกค้า อีกทั้งยังสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังง่าย พร้อมด้วยฟีเจอร์พิมพ์ใบปะหน้าออเดอร์ ที่ให้ข้อมูลครบทั้งชื่อที่อยู่และรายการสินค้าของลูกค้าคนนั้น ให้การแพ็คสินค้าเป็นเรื่องง่ายไม่มีพลาด พร้อมแอดมินค่อยดูแลบริการ 24 ชั่วโมง