การถูกตีกลับพัสดุ เป็นปัญหาใหญ่ที่พ่อค้าแม่ค้าขายสินค้าออนไลน์ต้องพบเจอ ยิ่งเป็นพัสดุที่มีการจัดส่งแบบเก็บปลายทาง(COD) ด้วยแล้ว หากถูกตีกลับต้องขาดรายได้ แถมเสียค่าขนส่งฟรี รวมถึงอาจทำให้เสียโอกาสในการขายสินค้าในสต็อกอีก ดังนั้นการรับมือ และเตรียมพร้อมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจัยใดบ้างที่ทำให้สินค้าอาจถูกตีกลับได้
 

ข้อมูลผู้รับปลายทางไม่ถูกต้องหรือไม่ชัดเจน

ซึ่งลูกค้าอาจแจ้งชื่อที่อยู่ไม่ถูกต้อง เช่น บ้านเลขที่ผิด เบอร์ผิด ทำให้ขนส่งนำส่งไม่ได้ รวมถึงติดต่อปลายทางไม่ได้ทำให้สินค้าถูกตีกลับ ดังนั้นร้านค้าควรตรวจสอบชื่อที่อยู่ของลูกค้าให้ถี่ถ้วน ว่าชื่อและที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งมา ถูกต้องและครบถ้วนหรือไม่ สิ่งที่สำคัญสำหรับการจัดส่ง ต้องมีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า เพื่อให้พนักงานขนส่งติดต่อลูกค้าได้ เช็คเบอร์ลูกค้าก่อนจัดส่งว่าสามารถติดต่อได้หรือไม่

เปลี่ยนใจกะทันหัน

อาจจะเกิดจากอารมณ์อยากได้แล้วรีบกดสั่งซื้อ โดยไม่ได้คิดให้ดีก่อน

เจอร้านที่ราคาถูกกว่า

กดซื้อไปแล้ว แต่ไปเจออีกร้านที่ราคาถูกกว่า กลายเป็นว่าทำให้ลูกค้าปฏิเสธรับของเพื่อไปสั่งร้านอื่น

สั่งของผิด

ไม่ว่าจะเป็นสั่งผิดสี ผิดไซส์ หรือผิดประเภท ก็เป็นเหตุผลยอดฮิตที่ลูกค้าใช้ปฏิเสธรับของ

ไม่พอใจในสินค้า

เมื่อไม่พอใจในคุณภาพก็ย่อมเป็นปกติที่ลูกค้าจะไม่รับของ ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายก็ต้องซื่อสัตย์ ใช้รูปจากสินค้าจริง ให้ลูกค้าได้ตัดสินใจก่อนสั่งซื้อ

ปัญหาพัสดุถูกตีกลับ ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เป็นปัญหาที่พบเจอได้โดยทั่วไป การรับมือและจัดการเป็นสิ่งสำคัญ หากจัดการได้เป็นอย่างดี ทำให้ลดการเกิดปัญหาได้ แถมยังช่วยทำธุรกิจออนไลน์เดินหน้าต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีรับมือลูกค้าเก็บเงินปลายทาง แต่ไม่รับของ

คอนเฟิร์มรายการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้งก่อนทำการจัดส่ง

ก่อนทำการจัดส่งใส่กล่องพัสดุทุกครั้ง ร้านค้าควรถ่ายรูปพร้อมแจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อเพื่อคอนเฟิร์มออเดอร์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางแชทของแพลตฟอร์ม เป็นการยืนยันว่าหลังจากลูกค้าสั่งซื้อของไปแล้ว ยังคงอยากได้สินค้านั้นอยู่ และเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าปฏิเสธการรับของเนื่องจากสั่งของผิด

แจ้งวันจัดส่งและวันที่คาดว่าจะได้รับล่วงหน้า

บอกลาปัญหาไปส่งของแล้วลูกค้าไม่อยู่บ้าน ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะทำให้ลูกค้าไม่รับของ หากรู้วันจัดส่งที่แน่ชัด ควรแจ้งกับลูกค้าล่วงหน้า หรือสอบถามว่าลูกค้าสะดวกรับของวันเวลาไหนบ้าง เพื่อที่ทางร้านจะได้คำนวณเวลาการจัดส่งให้แม่นยำที่สุด

คิดราคาเพิ่มสำหรับสินค้าที่เก็บเงินปลายทาง

อีกหนึ่งกลวิธีลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียกำไรจากการที่ลูกค้าไม่รับของ คือการคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง วิธีนี้ถือว่าดีทีเดียว เพราะลูกค้าก็มั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกร้านโกง ละร้านค้าก็ไม่สูญเสียกำไรหากลูกค้าปฏิเสธการรับของ

แจ้งข้อตกลงหากลูกค้าสั่งของแล้วไม่รับ

ร้านควรแจ้งข้อตกลงตั้งแต่มีคำสั่งซื้อสินค้าเกิดขึ้นว่าถ้าลูกค้าไม่รับของ ทางร้านจะต้องเป็นฝ่ายเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งเอง ทำให้ร้านขาดทุนได้ จึงจำเป็นจะต้องแบนลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าแล้วไม่รับ เพื่อเป็นการป้องกันความเสียหายในอนาคต อีกทั้งหากร้านค้าจะดำเนินคดีทางกฎหมาย ก็สามารถทำได้ ลูกค้าก็จะเสียประวัติเมื่อสั่งซื้อของจากร้านอื่นด้วยเช่นกัน

เลือกใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีฟีเจอร์ คัดแยกที่อยู่ ที่ถูกต้องแม่นย่ำ

การจัดการร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ ให้ Order Plus เป็นตัวช่วยคุณ หมดปัญหาสินค้าถูกตีกลับเพราะที่อยู่บนใบปะหน้าไม่ชัดเจน Order Plus มั่นใจคัดแยกที่อยู่ถูกต้อง แม่นยำ 99.99% สามารถตรวจสอบที่อยู่ให้ถูกต้องได้ รวมถึงสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อได้ หากมีประวัติปฏิเสธรับสินค้า หากทำการสั่งซ้ำ ระบบจะแจ้งเตือนทันที