เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือคนทำธุรกิจออนไลน์หลายๆท่ายคงเคยเจอปัญหาพัสดุหายหรือพัสดุตกค้างมาบ้างแล้ว ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ที่ไม่มีใครอยากเจอในการส่งพัสดุ  เพราะว่าพัสดุนั้นเราแพ็คอย่างดีที่ ต้องการส่งให้ลูกค้า และส่งให้กับบริษัทขนส่งเพื่อส่งต่อให้กับลูกค้า กลับกลายเป็นพัสดุตกหล่น ของหายไปกับบริษัทขนส่ง ทำให้สินค้าไม่ถึงมือลูกค้า ถ้าใครเจอเหตุการณ์พัสดุตกค้างหรือพัสดุตกหล่น ไม่ต้องตกใจหรือกังวลว่าสินค้าจะหาย เพราะว่ามีช่องทางที่จะตามพัสดุให้จัดส่งถึงมือลูกค้า วันนี้เราจะมาดูกันว่าวิธีการตามพัสดุตกค้างต้องทํายังไง

พัสดุตกค้าง คืออะไร

พัสดุตกค้าง คือ การที่สินค้าหรือพัสดุที่ไม่ถูกส่งถึงผู้รับตามกำหนดเวลา หรือวันที่คาดหวังไว้ในกระบวนการส่งสินค้าหรือการจัดส่ง ซึ่งปัญหาพัสดุตกค้างนี้ถือเป็นปัญหาอันดับต้น ๆ สำหรับการซื้อขายออนไลน์ หรือใช้บริการการส่งสินค้ากับบริษัทขนส่งเอกชน อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น มาจากข้อผิดพลาดในกระบวนการขนส่ง ซึ่งอาจจะเป็นระบบการจัดส่งที่ผิดพลาด การจัดส่งที่ช้าเกินไป การจ่าที่อยู่ผู้รับผิด หรือมีพนักงานนำส่งพัสดุมีไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังอาจเกิดจากมากจากสาเหตุภายนอกอื่น ๆ เช่น ไม่สามารถติดต่อเบอร์โทรศัพท์ของผู้รับได้ หรือผู้รับไม่อยู่ที่บ้านในเวลาที่พนักงานจัดส่งนำส่งพัสดุ

เมื่อมีพัสดุตกค้าง ร้านค้าควรจะทำอย่างไร

1. ตรวจสอบสถานะจากหมายเลขพัสดุ (Tracking ID)

ร้านค้าสามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้จากเลขที่ติดตามพัสดุ ไม่ว่าจะใช้บริการของขนส่งบริษัทใด ก็จะต้องได้รับเลขนี้ เพื่อนำไปเช็กสถานะว่าตอนนี้พัสดุที่จัดส่งไปอยู่ที่ไหนแล้ว ลูกค้าของเราได้รับพัสดุแล้วหรือไม่ สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้ที่เว็บไซต์หรือช่องทางการติดต่ออื่น ๆ ของบริษัทขนส่งที่ร้านค้าจัดส่งพัสดุด้วย

2. สอบถามลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าได้รับพัสดุหรือยัง

เมื่อเกิดเหตุการณ์พัสดุตกค้าง ร้านค้าควรมีสอบถามลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าไม่ได้รับของจริง ๆ และเพื่อขอข้อมูลไว้สำหรับการแก้ไขปัญหาต่อไป

3. ติดต่อไผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุที่ใช้บริการ

ติดต่อบริษัทขนส่งที่ร้านค้าใช้บริการเพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบสถานะพัสดุอีกครั้ง หากพบปัญหาก็จะสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยประสานงานและแก้ไขปัญหาต่อไป ซึ่งถ้าหากร้านค้ามีข้อมูลการจัดส่งและหลักฐานอยู่ครบถ้วน ก็จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือได้รวดเร็วมากขึ้น

ไปรษณีย์ไทย ติดต่อ Call Centre โทร. 1545 หรือถ้ารู้ว่าพัสดุตกค้างอยู่ที่สาขาไหน ให้โทรไปที่สาขาปลายทางได้เลย เพื่อจะได้เช็คตามพัสดุตกค้าง

Kerry Express ติดต่อ Call Centre โทร. 1217 หรือ Facebook : Kerry Express Thailand

J&T Express ติดต่อสายด่วนเบอร์ 02-009-5678

Flash Express ติดต่อ Call Centre โทร. 1436 หรือ เว็บไซต์ flashexpress

Ninja Van ติดต่อ Call Centre โทร. 1469 หรือ Facebook : Ninja Van Thailand

วิธีป้องกันพัสดุตกค้าง

1. 1. บันทึกรายละเอียดของลูกค้า

รายละเอียดตั้งแต่ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ รวมไปถึงการบันทึกวันและเวลาที่ลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามา ร้านค้าควรจะมีการบันทึกเอาไว้ เพื่อให้กำหนดการจัดส่งสินค้าได้อย่างเป็นระเบียบและเป็นระบบ และสามารถใช้เป็นหลักฐานได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

1. 2. กำหนดเวลาตัดรอบจัดส่งออเดอร์วันต่อวัน

ร้านค้าออนไลน์ควรมีการกำหนดเวลาในการตัดรอบจัดส่งออเดอร์วันต่อวันให้ชัดเจน และถ้าสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ก็ยิ่งดี เพราะนอกจากจะเป็นระเบียบในการแพ็คของจัดส่งแล้ว ลูกค้าก็จะทราบว่าเวลาตัดรอบในของแต่ละวันคือช่วงเวลากี่โมง และประมาณได้ว่าควรได้รับสินค้าที่สั่งไปภายในวันใด ทำให้ลดปัญหาการตามของกับร้านค้าภายในระยะเวลาจัดส่ง 

1. 3. แยกการจัดส่งพัสดุตามประเภทการชำระค่าสินค้า

หากร้านค้าออนไลน์มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อเป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า เช่น การชำระเงินค่าสินค้าก่อนแล้วค่อยจัดส่ง หรือมีบริการเก็บเงินปลายทางให้ด้วย ร้านค้าก็ควรแยกการจัดส่งพัสดุตามประเภทการชำระเงินให้ดี เนื่องจากถ้ามีการเก็บเงินปลายทาง ข้อกำหนดและเงื่อนไขก็จะแตกต่างไปจากการจัดส่งแบบธรรมดา ทำให้ร้านค้าอาจเกิดความสับสนได้

1. 4. ใช้คลังสินค้าออนไลน์ เก็บข้อมูล แพ็คสินค้า ส่งสินค้า

วิธีนี้จะเป็นวิธีการป้องกันปัญหาพัสดุตกหล่นที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมอย่างมากในการขายของสายออนไลน์ เว็บไซต์เหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นการให้เช่าพื้นที่จัดเก็บสต็อกสินค้า พร้อมบริการแพ็ค รวมไปถึงการจัดส่งสินค้า ทำให้การจัดส่งสินค้ามีความถูกต้อง รวดเร็ว และแม่นยำมากขึ้น จึงสามารถช่วยลดการเกิดปัญหาพัสดุตกหล่นหรือตกค้างได้นั่นเอง

หากพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ หรือคนทำธุรกิจออนไลน์ อยากสบายใจหายห่วงเรื่องการติดตามพัสดุตกหล่น ตามของ ประสานงานกับขนส่ง ใช้ระบบจัดการร้านค้า OrderPlus ได้เลย ซึ่งมี แอดมิน ค่อยช่วยซัพพอร์ตลูกค้า เพื่อลดปัญหาจุกจิกให้เพราะ OrderPlus ติดตามพัสดุให้พร้อมประสานขนส่งเข้ารับพัสดุถึงหน้าร้าน!

Order Plus - ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
โทร 02-114-7287
วันทำการ : ทุกวัน
ช่วงเวลา : 08.00 – 18.00 น.

หรือติดต่อแอดมิน Order Plus ได้ที่ :

Facebook: Order Plus - ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
Line: @orderplus.me