ในปัจจุบันกลยุทธ์ทางการตลาดนั้น มีมากมายหลากหลายกลยุทธ์ให้เลือกนำมาใช้งานตามความเหมาะสมของสินค้า หรือบริการนั้นๆ ซึ่งแต่ละกลยุทธ์นั้น ก็จะมีเทคนิคพิเศษที่นำมาใช้แตกต่างกันออกไป และในวันนี้เราจะมาพูดถึง กลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงนั้นคือ คือ Gamification Marketing ด้วยการรวมกลไกของเกมเข้ากับการตลาด ซึ่งป็นหนึ่งในรูปแบบกิจกรรมที่นำมาสร้างเพื่อให้ผู้ใช้บริการ หรือลูกค้ามีความสนใจ และสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้เป็นอย่างดี  ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปทำความรู้จักว่า Gamification คืออะไร และเทคนิคยังไงให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

Gamification Marketing คืออะไร?

ถ้าอธิบายง่าย ๆ เลยก็คือการประยุกต์ใช้องค์ประกอบและหลักการออกแบบเกมในบริบทที่ไม่ใช่เกม โดยใช้ประโยชน์จากความปรารถนาโดยธรรมชาติของมนุษย์ในการแข่งขัน ความสำเร็จ และการยอมรับ เพื่อจูงใจและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ กลไกแบบเกมที่นิยมนำมาใช้ทั่วไป ได้แก่ คะแนน เหรียญตรา ลีดเดอร์บอร์ด การแข่งขัน และรางวัล ด้วยการบูรณาการองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและสนุกสนานที่โดนใจผู้ชมในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นได้เหมือนกับกำลังเล่นเกมอยู่นั่นเอง 

ซึ่ง Gamification Marketing  มักจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันไป ตั้งแต่เพิ่มยอดขาย ไปจนสร้างการรับรู้ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ผู้คนส่วนมากใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ Gamification Marketing กลายมาเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการทำแคมเปญ และช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้ตามที่ตั้งไว้

Gamification Marketing ทำไมใช้แล้วเวิร์กกับคนยุคนี้ ?

1. เพราะคนชอบการเล่นเกม

ตั้งแต่เมื่อก่อนมาจนถึงปัจจุบันเกมนั้นเป็นที่ชื่นชอบของผู้คนอยู่เสมอ เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีก็พัฒนาไปมากมาย ไม่ว่าจะเด็กหรือผู้ใหญ่ก็ยังโหยหาการเล่นเกมให้ชีวิตตัวเองได้มีสีสันกันทั้งนั้น ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบไหนก็ตาม ยิ่งยุคนี้เกมนั้นได้เข้ามาอยู่ในมือถือที่ใครก็เล่นได้ง่ายขึ้น จึงทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบ Gamification Marketing นั้นเข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคทุกยุค โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ใครก็ได้ถึงได้ 

2. เสพติดความรู้สึกอยากชนะ

สาเหตุที่ทำให้กลยุทธ์ Gamification Marketing ประสบความสำเร็จก็เพราะ เกม มันมีผู้ชนะและผู้แพ้ ซึ่ง Gamification  นั้นใช้หลักการทางจิตวิทยาของ Pavlov ที่ใช้สิ่งเร้าในการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายทำตามที่ต้องการ โดยให้รางวัลหรือลงโทษ จึงเกิดแรงขับเคลื่อนทางอารมณ์ที่อยากจะเอาชนะ การใช้กลุยทธ์นี้จึงทำควบคู่ไปกับการให้ของรางวัลเพื่อกระตุ้นให้คนอยากมีส่วนร่วมในกิจกรรมยิ่งขึ้นไปอีกตามหลักจิตวิทยาก็บอกไปข้างต้น 

3. สร้างการรับรู้และการภักดีต่อแบรนด์

จะทำอย่างไรเพื่อสร้างการรับรู้และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้ได้มากที่สุด นั่นก็คือความท้าทายสำหรับนักการตลาดทั้งหลาย ซึ่งการนำกลยุทธ์ Gamification Marketing มาใช้ในการตลาดออนไลน์จะช่วยดึงดูดให้คนมาสนใจอยากร่วมกิจกรรม และดึงให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ได้นานขึ้น อย่างการสะสมแต้ม ยิ่งซื้อเยอะยิ่งได้แต้มเยอะ และเพิ่มระดับสมาชิกได้ 

4. สร้างประสบการณ์ที่ดีและการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า

ยุคนี้การซื้อขายในช่องทางออนไลน์นั้นนิยมมากกว่าการเดินเข้าไปซื้อหน้าร้านมากกว่าเมื่อก่อน ทำให้ร้านค้าเสียเปรียบในด้านการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไป เพราะลูกค้าเป็นฝ่ายหาข้อมูลเอง แบรนด์จึงต้องเน้นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการมีปฏิสัมพันธ์หรือการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามากขึ้นอย่างการใช้ Gamification Marketing ก็เป็นสิ่งที่ช่วยในส่วนนี้ด้วยเช่นกัน

ประโยชน์ของ Gamification Marketing

1. การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

การตลาดแบบใช้องค์ประกอบของเกม เปลี่ยนผู้บริโภคที่ไม่โต้ตอบให้กลายเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้น ด้วยการแนะนำองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ชมได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกอาจใช้โปรแกรมสะสมคะแนนซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้ง ซึ่งสามารถแลกเป็นรางวัลได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำ แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่ตลอดเวลา แคมเปญ Gamified ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มระยะเวลาการเข้าชมและการรักษาข้อมูลได้ เมื่อเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม

2. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

การตลาดแบบใช้องค์ประกอบของเกม เพิ่มองค์ประกอบของความสนุกสนานให้กับการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านแอปมือถือ เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การรวมกลไกของเกมเข้าด้วยกันจะทำให้การโต้ตอบสนุกสนานและน่าจดจำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสอาจใช้การท้าทายและป้ายสถานะเพื่อจูงใจผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

3. ความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น

ด้วยการส่งเสริมการเชื่อมต่อทางอารมณ์และการเชื่อมโยงแบรนด์เชิงบวก การตลาดแบบใช้องค์ประกอบของเกม ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการชื่นชมและสร้างแบรนด์โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของพวกเขา โปรแกรมสะสมคะแนน ป้าย และกระดานผู้นำเป็นกลยุทธ์การเล่นเกมที่มีประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนี้ ด้วยการให้รางวัลลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมและความภักดี ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมได้ กลยุทธ์เกมที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่กลับมาเพื่อทำธุรกิจซ้ำ แต่ยังช่วยบอกต่อปากต่อปากในเชิงบวกอีกด้วย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ที่มากมาย แบรนด์ต่างๆ จะสามารถใช้การเล่นเกมเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าดึงดูด น่าจดจำ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ลักษณะการโต้ตอบและให้ผลตอบแทนของการตลาดแบบเกมช่วยให้แบรนด์โดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา

4. ให้ข้อมูลเชิงลึก

การตลาดแบบใช้องค์ประกอบของเกมให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ด้วยการติดตามการโต้ตอบและความคืบหน้าของผู้ใช้ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่สามารถแจ้งการดำเนินการทางการตลาดในอนาคตได้ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้แคมเปญการตลาดมีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมผ่าน gamification ช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ การพัฒนาคุณสมบัติใหม่ และเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาโดยรวม

วิธีทำ Gamification Marketing แบบเข้าใจง่าย

• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย: ขั้นตอนแรกคือแบรนด์ต้องวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของตัวเองก่อนว่าเป็นใคร อายุเท่าไหร่ เพศไหนบ้าง กลุ่มเป้าหมายมีความคิด ความสนใจอะไร เพื่อที่จะได้จัดแคมเปญที่ไปกระตุ้นความสนใจ หรือความอยากเอาชนะของกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด นอกจากนี้ยังต้องวิเคราะห์ช่องทาง เทคโนโลยีที่กลุ่มเป้าหมายใช้เพิ่ม เพื่อดูว่าเราสามารถต่อยอดอะไรจากระบบเหล่านี้ได้บ้าง
• วางแผนระบบการเล่นเกม: ก่อนที่แบรนด์จะจัดกิจกรรมขึ้นมาจะต้องคิดถึงระบบการเล่นเกมก่อนว่าจะใช้เกมแบบไหน ระบบอะไร กติกาการเล่นคือแบบไหน รวมถึงองค์ประกอบต่าง ๆ ของเกมที่จะนำมาจัดแคมเปญ
• สร้างการมีปฏิสัมพันธ์ในแคมเปญ: เมื่อวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย วางแผนระบบการเล่นเกมของกิจกรรมแล้ว ก็มาถึงขั้นตอนของการสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ของคนที่มาเล่น สิ่งกระตุ้นให้คนสนุก อยากเล่น หรืออยากแข่งขันคืออะไร รวมไปจนถึงสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายชวนเพื่อนคนอื่นให้มาเล่นด้วยกัน
• ตั้งเป้าหมายในการจัดแคมเปญ: สิ่งสำคัญสิ่งสุดท้ายคือการตั้งเป้าหมายในการจัดกิจกรรม ทำเพื่ออะไร ใช้แกนไหนเป็นตัววัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่จัดขึ้นมา เช่น การใช้ Engagement, Conversion Rate หรือ Active User 

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก

Taggbox
Digimusketeers
TalkaTalka
ADADDICT