ในปัจจุบัน แบรนด์ต่าง ๆ นั้น พิจารณาถึงความสำคัญของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่ช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทอย่างสม่ำเสมอ การตลาดสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงจึงได้กลายมาเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ให้การยอมรับลูกค้าที่มีคุณค่าสูงเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยสิทธิประโยชน์และประสบการณ์พิเศษเฉพาะอีกด้วย ซึ่งวันนี้เราจะมาทำความเข้าใจกลยุทธ์ที่กำลังได้รับความนิยมนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

Top Spender คืออะไร?

Top Spender คือ กลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่งที่มุ่งเจาะกลุ่มไปที่ลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง โดยจะนำศิลปินหรือดาราที่เป็นกระแสมาเป็นพรีเซนเตอร์ของแบรนด์ แล้วจัดอีเวนต์หรือกิจกรรมส่งเสริมการซื้อ ใครที่มียอดซื้อมากที่สุด หรือเป็น Top Spender ก็จะได้สิทธิพิเศษตามเงื่อนไขที่แบรนด์กำหนด เช่น ได้ถ่ายรูปคู่กับศิลปินแบบ 1-1 ได้ใกล้ชิดกับศิลปินบนเวที ได้ไปเที่ยวต่างประเทศทริปเดียวกับศิลปิน

อย่างในกรณีของ โลตัส ที่มีแคมเปญ “TheGolden Moment ฟินไม่พักกับพัคซอจุน” ที่ก่อกำเนิด แฮชแท็กสุดไวรัลอย่าง #คุณเขมจิรา ที่ไม่ใช่ชื่อคนเพียงอย่างเดียว แต่สะท้อนถึงวัฒนธรรมของแฟนด้อม ให้หลาย ๆ คนได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำเพื่อศิลปินคนโปรดกันสนั่นโซเชียล

โดย Top 3 ของแคมเปญนี้มียอดสั่งซื้อสินค้า

1. Top 1 ยอดสั่งซื้อ 78,484,227 ล้านบาท
2. Top 2 ยอดสั่งซื้อ 51,250,626 ล้านบาท
3. Top 3 ยอดสั่งซื้อ 46,021,167 ล้านบาท

ทำไมการตลาด Top Spender ถึงได้รับความนิยม?

สาเหตุที่การตลาด Top Spender ได้รับความนิยมนั้น อาจเป็นเพราะกระแสนิยมดาราไอดอลมีเยอะขึ้น โดยเฉพาะฝั่งของไอดอลเกาหลี ขนาดแบรนด์ที่ทำแคมเปญการตลาดร่วมกับไอดอล ที่ไม่ใช่อีเวนต์ Top Spender แฟนคลับยังพร้อมใจแห่กันไปซื้อ แม้ไม่ได้เป็นสาวกแบรนด์นั้น ๆ มาก่อนเลย  เพราะอีเวนต์ลักษณะนี้จะไม่ใช่ได้แค่สินค้าที่ศิลปินโปรโมต แต่ยังได้ใกล้ชิดกับศิลปินตัวเป็น ๆ อีกด้วย ถึงจะจ่ายแพงแต่ก็คุ้มกว่าแคมเปญกันแบบธรรมดา ๆ นั้นเอง

ประโยชน์ของกลยุทธ์ Top Spender

เพิ่มรายได้และผลกำไร

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์นี้ คือ ศักยภาพในการเพิ่มรายได้ มีการวิจัยระบุว่าผู้ใช้จ่ายสูงสุด 20% คิดเป็นเกือบ 60% ของยอดขายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค ทำให้ผู้ใช้จ่ายสูงสุดมีคุณค่าต่อธุรกิจอย่างมาก การปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ทำให้แบรนด์สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและการใช้จ่ายที่สูงขึ้นได้

การตลาดแบบปากต่อปาก

ผู้ที่ใช้จ่ายสูงสุดที่พึงพอใจมักจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งจะช่วยขยายข้อความของแบรนด์ผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก การส่งเสริมการขายแบบออร์แกนิกนี้เป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดรูปแบบหนึ่ง เนื่องจากผู้บริโภคมักพึ่งพาคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

เพิ่มการรับรู้และส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีขึ้น

แคมเปญการตลาดสำหรับผู้ที่มีใช้จ่ายสูงสามารถสร้างกระแสและดึงดูดความสนใจจากลูกค้าทั้งที่มีอยู่และที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ด้วยการแสดงให้เห็นถึงประโยชน์เฉพาะตัวของการเป็นผู้ใช้จ่ายสูง แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถเพิ่มการมองเห็นและความน่าดึงดูดใจได้

ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า

การใช้กลยุทธ์การตลาดสำหรับผู้ใช้จ่ายสูงสุดช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับลูกค้าที่สร้างผลกำไรสูงสุดได้ โดยการวิเคราะห์นิสัยและความชอบในการใช้จ่าย แบรนด์สามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนได้

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก

TalkaTalka
Primal
Marketingoops